Nội dung câu hỏi: Tôi có kí hợp đồng mua bán xe máy với chi nhánh cửa hàng Honda, vì ở xa nên tôi có sử dụng dịch vụ và trả phí vận chuyển, tuy nhiên trong quá trình vận chuyển xe đã có trầy xước. Tôi muốn hỏi là nếu như tôi yêu cầu bồi thường hoặc đổi trả xe có được không?
Chào bạn, Công ty Luật Chân Thiện Mỹ trả lời câu hỏi của bạn như sau:
1. Cơ sở pháp lý:
– Bộ Luật Dân sự hiện hành 2015.
2. Xác định người chịu rủi ro và trách nhiệm bồi thường thiệt hại
Thứ nhất, về thời điểm chịu rủi ro:
Căn cứ Khoản 1 Điều 441 Bộ luật Dân sự 2015: Theo khoản 1 điều 441 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định về thời điểm chịu rủi ro:
- Bên bán chịu rủi ro đối với tài sản trước khi tài sản được giao cho bên mua, bên mua chịu rủi ro đối với tài sản kể từ thời điểm nhận tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
Do đó, bên bán chịu rủi ro đối với tài sản trước khi tài sản được giao cho bên mua. Việc giao hàng chỉ hoàn tất khi chiếc xe được bàn giao tận tay và bạn đã đồng ý ký xác nhận vào biên bản nhận xe. Do đó, nếu xe bị trầy xước trong quá trình đi đường (trước khi bàn giao), mọi rủi ro thuộc về cửa hàng (bên bán).
Đồng thời, Theo khoản 1 điều 445 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định về bảo đảm chất lượng vật mua bán:
- Bên bán phải đảm bảo giá trị sử dụng hoặc các đặc tính của vật mua bán; nếu sau khi mua mà bên mua phát hiện khuyết tật làm mất giá trị hoặc giảm sút giá trị sử dụng của vật đã mua thì phải báo ngay cho bên bán khi phát hiện ra khuyết tật và có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác.
Thứ hai, khách hàng cần bắt đền ai: Cửa hàng hay Nhân viên giao hàng?
Nhiều khách hàng thường có tâm lý tranh cãi và đòi bồi thường trực tiếp từ nhân viên giao hàng. Tuy nhiên, dưới góc độ pháp lý (căn cứ Điều 600 Bộ luật Dân sự 2015 về Bồi thường thiệt hại do người làm công, người học nghề gây ra), nhân viên giao hàng đang thực hiện công việc theo sự phân công của pháp nhân (Cửa hàng/Đại lý Honda).
Do vậy, Cửa hàng phải có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại (hoặc thực hiện nghĩa vụ đổi trả) cho bạn. Sau khi đã giải quyết xong quyền lợi cho khách hàng, Cửa hàng mới có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng (người có lỗi làm xước xe) hoàn trả lại khoản tiền đó theo quy định nội bộ hoặc hợp đồng lao động. Bạn không có nghĩa vụ phải làm việc hay thỏa thuận bồi thường cá nhân với nhân viên giao hàng.
3. Quyền lợi của khách hàng: Có được đổi trả xe mới không?
Căn cứ theo quy định trên, bạn đã sử dụng dịch vụ vận chuyển của cửa hàng để vận chuyển sản phẩm, vì thế việc giao hàng chỉ hoàn tất khi bạn nhận được sản phẩm. Nếu xe bị trẩy xước trước khi bạn ký biên bản nhận xe, thì rủi ro thuộc về thuộc về phía người bán. Tuy nhiên, nếu như bạn kí biên bản nhận xe rồi mới phát hiện ra xe có trầy xước khi vận chuyển thì rủi ro sẽ thuộc về bạn và bên bán sẽ không phải chịu trách nhiệm.
Dựa theo quy định của Bộ Luật Dân sự hiện hành thì bên bán có nghĩa vụ phải giao sản phẩm đúng chất lượng, vì thế bạn có thể yêu cầu bên bán sửa chữa, đổi lại sản phẩm khác khi phát hiện có trầy xước hoặc hư hỏng.
Mong rằng phần tư vấn của chúng tôi có thể giúp anh giải đáp được thắc mắc của mình. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ theo Hotline 0917.333.769 hoặc đến Công ty của chúng tôi tại địa chỉ:
Trụ sở chính: 94 Nguyễn Hữu Tiến, phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh 1: 175 Dương Quảng Hàm, phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh 2: 154 Tỉnh Lộ 8, Ấp 1, xã Tân An Hội, Thành phố Hồ Chí Minh
